Bei Allura steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder einen Umtausch zu beantragen, gemäß den Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts (§ 355 BGB).
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden;
Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen;
Das Produkt muss vollständig sein, inklusive Etiketten, Handbuch und ggf. beigefügtem Zertifikat.
⚠️ Produkte, die beschädigt, benutzt oder unvollständig sind, können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.
Bitte beachten Sie:
Gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie und dem deutschen Recht besteht kein Anspruch auf Rückgabe, wenn die Rückgabe ausschließlich auf persönlichen Vorlieben wie Farbe, Größe, Stil oder subjektivem Nichtgefallen beruht, sofern das Produkt den beschriebenen Eigenschaften entspricht.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
📧 support@alluramovent.com
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Produktname;
Bestellnummer;
E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde;
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
Foto- oder Videonachweis bei defektem Produkt (falls zutreffend).
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Sobald wir das Produkt erhalten und überprüft haben, wird der vollständige Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet.
Bei defekten oder fehlerhaften Produkten übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus anderen Gründen (z. B. Meinungsänderung), trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bei Fragen oder Unterstützung im Zusammenhang mit Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte per E-Mail an:
📧 support@alluramovent.com
